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Titre
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Description
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Nous recherchons un Superviseur de Spa passionné et expérimenté pour diriger notre équipe et garantir une expérience client exceptionnelle. En tant que Superviseur de Spa, vous serez responsable de la gestion opérationnelle du spa, de la supervision du personnel, de la satisfaction des clients et de l’atteinte des objectifs de performance. Vous devrez veiller à ce que tous les services soient fournis selon les normes les plus élevées de qualité et d’hygiène, tout en maintenant une atmosphère accueillante et relaxante pour nos clients. Vous serez également chargé de la formation continue de l’équipe, de la gestion des plannings, du suivi des stocks et de la résolution des éventuels problèmes rencontrés par les clients ou le personnel. Le Superviseur de Spa doit posséder d’excellentes compétences en communication, en organisation et en gestion du temps. Vous devrez être capable de motiver votre équipe, de gérer les situations stressantes avec professionnalisme et de proposer des solutions innovantes pour améliorer les services du spa. Une connaissance approfondie des soins de bien-être, des produits cosmétiques et des tendances du secteur est essentielle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la direction pour développer des stratégies visant à accroître la clientèle et la rentabilité du spa. Si vous êtes passionné par le bien-être, le service à la clientèle et la gestion d’équipe, ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous pour contribuer à offrir une expérience inoubliable à nos clients et à faire rayonner notre établissement.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser et encadrer l’équipe du spa
- Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients
- Gérer les plannings et les horaires du personnel
- Veiller au respect des normes d’hygiène et de sécurité
- Former et accompagner les nouveaux employés
- Gérer les stocks de produits et équipements
- Résoudre les plaintes et les problèmes des clients
- Collaborer avec la direction pour atteindre les objectifs
- Mettre en place des offres promotionnelles
- Assurer le suivi administratif du spa
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience confirmée dans un poste similaire
- Excellentes compétences en gestion d’équipe
- Sens du service client développé
- Bonne connaissance des soins de bien-être et produits cosmétiques
- Capacité à gérer le stress et les situations conflictuelles
- Organisation et rigueur dans le travail
- Maîtrise des outils informatiques de gestion
- Diplôme en esthétique, gestion ou domaine connexe apprécié
- Aptitude à former et motiver une équipe
- Flexibilité horaire, y compris les week-ends
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience dans la gestion d’un spa ou d’un centre de bien-être ?
- Comment gérez-vous une situation conflictuelle avec un client ?
- Quelles méthodes utilisez-vous pour motiver votre équipe ?
- Avez-vous déjà mis en place des offres promotionnelles ?
- Comment assurez-vous le respect des normes d’hygiène ?
- Quels logiciels de gestion de spa maîtrisez-vous ?
- Comment gérez-vous les stocks et les commandes de produits ?
- Êtes-vous disponible pour travailler les week-ends et jours fériés ?
